"参考咨询"负责回答用户在查询利用科技文献过程中遇到的问题，包括图书馆馆藏、服务、规则、文献检索与利用等。对于超出咨询范围的各类问题，咨询员不负责提供具体答案，但会尽可能提出建议供用户参考。

"参考咨询"由四个栏目组成，包括：实时咨询、非实时咨询、已回答问题和常见问题。

已回答问题

汇集了有价值或有代表性的用户提问及其答复。用户所提问题及其答复可能被加入到已回答问题库之中，供其他人参考借鉴。用户在咨询前可先查询"已回答问题"，所提问题或许可以在那里得到答案。 进入"已回答问题"页面，可以浏览已经咨询的问题。按照点击率高低列出问题标题，点击问题标题，显示该问题及答案的详细内容。点击"上一页"按钮返回问题列表页面。 浏览页面提供关键词查询功能，在查询框中输入关键词，点击"查询"按钮，将在已回答问题中进行查询。

常见问题

汇集了有代表性的用户提问及其答复。点击页面左侧的"常见问题"按钮可查看常见的咨询问题。使用方法与"已回答问题"相同，但常见问题不包括实时咨询的内容，答复一般比较简洁。

实时咨询

实时咨询服务时间为工作日（周一至周五）的上午8:30-11:30，下午1:30-4:30（节假日除外）。

所咨询问题，可实时得到答复。如果咨询问题较为复杂，不能即时答复，咨询员将在查阅相关参考资料后，将答复发送至用户的Email信箱。点击页面左侧的"实时咨询"按钮可开始实时咨询。

首先进入用户登陆页面。需要填写用户名、电子信箱和职业信息。电子信箱请填写真实信息，咨询过程的全部记录将发送到该信箱中供查阅。点击"进入"按钮，正式进入实时咨询状态。

实时咨询对话窗口分为用户输入和对话显示两个部分。用户在下面的输入窗口中输入咨询内容，点击"提交"按钮（或回车），问题即刻进入对话显示窗口。咨询员将针对问题进行回答。

咨询员的回答内容也全部显示在对话窗口中，其中所推荐的网站和文件均可以直接点击进行浏览。对话窗口滚动显示咨询员与用户的对话内容，若对话窗口空白或要查看全部对话内容，请点击右下角的"查看全部"按钮。

点击右下角的"结束"按钮，结束本次咨询离开在线状态。期间系统将提示是否填写反馈表，用户可以对刚结束的咨询进行评价，并提出意见和建议。点击"提交"按钮，提交反馈信息，然后"关闭"实时咨询窗口，结束本次咨询。

本次咨询的全部交谈内容以及咨询员的补充回答都将通过电子邮件方式发送给用户。

非实时咨询

用户可以在任何时间使用非实时咨询系统进行提问。请根据咨询员的学科专长进行选择并提问，咨询员在2个工作日内将问题回复发送到用户的Email信箱。

非实时咨询系统直接弹出咨询的提问表单，须逐一填写表单各项内容。咨询员的选择需要用户通过下拉菜单选择。每个各专家的业务专长，可以点击"查看咨询员列表"进行了解，系统给出全部咨询员的相关介绍信息，按学科专业划分为基础科学、工程技术、农业科学和医药科学等组别，各位专家的具体信息包括：照片、姓名、专长等。点击某位专家的照片，可以选定该专家进行提问。

问题表单填写完后，点击"提交问题"按钮，系统给出"提问已经发送给专家，谢谢使用本系统!"的提示信息。在规定的时间范围内，问题的答案将发送到用户提供的E-mail邮箱中。